Marketing digital pour plombier : comment capter plus de chantiers ?
Un particulier qui cherche un plombier regarde les entreprises de sa commune, souvent sur son téléphone. Si votre entreprise n’apparaît pas, le chantier part chez un concurrent.
Vous ne savez pas par où commencer, ni combien ça coûte, ni si ça rapporte. Cet article vous montre l’ordre des actions, leurs coûts et comment vérifier qu’elles font venir des chantiers.
Qu’est-ce que le marketing digital pour un plombier ?
Le marketing digital d’un plombier a un seul but : qu’un particulier qui cherche un plombier dans sa commune vous trouve, vous fasse confiance et vous appelle ou demande un devis.
97 % des internautes utilisent la recherche locale pour trouver un professionnel près de chez eux. Pour y apparaître, voyez le référencement local pour attirer plus de chantiers.
Un site sans fiche Google complète ne vous fait pas trouver sur Maps, alors que 78 % des recherches locales sur mobile aboutissent à un achat dans les heures qui suivent.
Ne lancez la publicité qu’une fois la fiche complète et quelques avis récents en place. Sinon, le clic arrive sur une présence peu crédible.
Comment ça marche vraiment
Google classe les résultats locaux selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. La pertinence, c’est le lien entre votre fiche et la recherche du client.
La notoriété tient compte des avis et des liens vers votre site. Payer ne fait pas monter votre place : elle se gagne par ces trois critères, pas par un budget.
Ce qui dure, ce qui bouge vite
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Fiche Google et coordonnées
Elle reste en ligne sans budget. Gardez nom, adresse et téléphone identiques partout.
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Avis
Ils restent visibles des années. Demandez-les après chaque chantier, sans rien offrir en échange.
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Publicité
Elle s’arrête avec le budget. Rien ne reste après.
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Appel ou clic vers le site
C’est lui qui fait le chantier. Pour les urgences en ligne, voyez captez plus d’urgences en ligne.
Ce qui compte vraiment, par ordre d’importance
La fiche Google Business Profile, premier levier
La fiche Google Business Profile est le premier levier. Quand un particulier cherche un plombier près de chez lui, c’est elle qui sort en premier, souvent sur son téléphone.
Remplissez le nom, le téléphone, la zone et vos horaires réels, listez les services que vous faites vraiment et ajoutez des photos de vos chantiers. Pour la compléter pas à pas, voyez optimiser sa fiche Google Business Profile.
Les avis clients, deuxième levier
Le deuxième levier, ce sont les avis. Ils pèsent sur votre notoriété, donc sur le classement local, sans garantir une place précise. Ils rassurent aussi le particulier qui hésite entre deux plombiers.
Demandez-les après chaque chantier, par un lien ou un QR code, sans rien offrir en échange. Répondez aux avis positifs comme aux négatifs : le client lit vos réponses avant d’appeler.
Le site orienté contact, troisième levier
Site qui fait appeler
Ce qui fait convertir
- Un numéro cliquable, pour appeler depuis le mobile
- Un formulaire visible pour demander un devis
- Des photos de vos chantiers
- Une page par service, liée à une commune desservie
- Un site adapté aux téléphones
Pertes de temps à éviter
- Réseaux sociaux sans clients dans votre zone
- Annuaires peu consultés par les particuliers
- Refonte sans nouveau contenu ni coordonnées de contact
Par où commencer
Pour partir de zéro, commencez par votre fiche Google : nom, zone, téléphone, horaires. C’est elle qui fait remonter votre entreprise quand un particulier cherche un plombier près de chez lui.
Le premier résultat à viser : des appels et des demandes de devis. Pour un plan adapté aux artisans du bâtiment, voyez la stratégie de communication des artisans du bâtiment.
Pour l’électricien, voyez trouver des chantiers d’électricité grâce au web. En plomberie, suivez cet ordre :
- Complétez la fiche Google : coordonnées, horaires, services et zone d’intervention.
- Gardez le même nom, la même adresse et le même téléphone dans Pages Jaunes, Waze, Mappy et Bing Places.
- Créez une page du site par prestation, avec le métier et la commune, comme « plombier à Évreux ».
- Lancez la publicité seulement sur les communes réellement desservies.
Combien ça coûte et ce que ça peut rapporter
Ces chiffres sont des ordres de grandeur, pas des tarifs. Dans l’exemple lyonnais, 800 € par mois ont coûté 55 à 90 € par chantier signé.
Pour savoir si ça rentre, divisez votre budget par ce coût, puis multipliez par votre panier moyen. À 800 € et 90 € par chantier, cela fait 9 chantiers, soit environ 2 900 € HT.
Pour le site, voyez comment créer un site vitrine qui génère des clients.
| Poste | Site vitrine | Référencement local accompagné | Publicité au clic |
|---|---|---|---|
| Coût | 1 500 à 3 500 € HT | Sur devis | 3 à 6 € en ville moyenne, 8 à 15 € en grande ville |
| Frais par an | 200 à 600 € | Sur devis | Selon le nombre de clics achetés |
Comment savoir si ça marche
Pour savoir si ça marche, comptez les appels, les formulaires, les devis envoyés et les chantiers signés. Les clics ne suffisent pas. Notez chaque contact dans un tableur gratuit.
Une campagne publicitaire fait venir des contacts en quelques jours, alors qu’un site local met 2 à 4 mois à produire des effets mesurables en référencement.
Divisez le budget du mois par les chantiers signés grâce à la publicité.
Comparez ce résultat à votre marge sur un chantier.
Demandez à chaque client comment il vous a trouvé. Ne comptez que ceux qui citent l’annonce.
Avant d’acheter plus de clics, voyez Publicité Google Ads pour les entreprises locales.
Les erreurs qui coûtent le plus de temps
L’erreur la plus coûteuse, c’est le faux avis ou l’avis acheté contre un cadeau ou une remise. Elle peut vous valoir jusqu’à 2 ans de prison et 300 000 € d’amende.
Le bon réflexe : demandez l’avis après chaque chantier fini, sans rien offrir en échange, et ne le rédigez jamais vous-même. Un avis doit refléter une vraie expérience.
Pour éviter trois autres erreurs, voyez trouver des clients sur internet sans budget :
- Vous ne répondez pas aux avis négatifs : répondez brièvement, restez factuel et proposez un appel.
- Vos coordonnées changent d’un annuaire à l’autre : gardez le même nom, la même adresse et le même numéro partout.
- Vous ciblez des communes où vous n’intervenez pas : gardez une seule fiche avec votre vraie zone.
Retenez l’ordre : fiche Google d’abord, avis ensuite, puis site et publicité. Un budget se justifie par les chantiers signés, pas par les clics.
Ouvrez votre fiche Google Business Profile et vérifiez le nom, le téléphone, la zone et les horaires. Notez ensuite chaque contact dans un tableur, pour voir ce qui vous fait venir des chantiers.
Foire aux questions
Un plombier peut-il trouver des chantiers sans site internet ?
Oui, vous pouvez trouver des chantiers sans site internet. Au départ, une fiche Google complète suffit : elle fait apparaître vos services, vos horaires, votre téléphone et votre zone d’intervention.
Elle est gratuite, et elle sort dans la recherche comme sur Maps.
Quelle différence entre une fiche Google Business Profile et une campagne Google Local Services Ads ?
La fiche Google Business Profile est gratuite, alors que les Local Services Ads sont des annonces payantes. La fiche présente votre entreprise dans la recherche Google et sur Maps. La publicité, elle, ne fonctionne que pendant que vous payez.
Combien de temps faut-il pour que la fiche Google produise ses premiers appels ?
Il n’y a pas de délai fixe : les premiers appels dépendent de la pertinence de votre fiche et de la distance qui vous sépare du client. Complétez-la, puis suivez les appels reçus dans son tableau de bord.
Le référencement local fonctionne-t-il pour un plombier qui intervient dans une commune rurale ?
Oui, le référencement local fonctionne aussi en zone rurale. Indiquez les communes que vous desservez et associez votre métier à ces lieux sur votre site. Google tient aussi compte de la distance entre le client et votre entreprise.
